Política de reembolsos y cancelación

Esta política explica cómo funcionan el pago, la cancelación y los reembolsos de la suscripción de pago a Hilora (el plan «Pro»). Forma parte de nuestros Términos del servicio.

Esta política se actualizó por última vez el 9 de septiembre de 2026.

Quién procesa el pago

Nuestro proveedor de pagos y merchant of record es Paddle. Paddle procesa los pagos, gestiona la facturación y tramita los reembolsos en nombre de Hilora. La entidad vendedora concreta, el recibo y la factura de cada cobro te los emite Paddle.

Prueba gratuita de 30 días

El plan Pro comienza con una prueba gratuita de 30 días. Durante la prueba no se realiza ningún cargo. Si no te suscribes antes de que termine, tu cuenta vuelve automáticamente al plan gratuito, sin coste. Solo se te cobra cuando decides suscribirte de forma activa.

Facturación y renovación

La suscripción Pro se factura por adelantado, de forma mensual o anual según el plan que elijas, e incluye el IVA cuando corresponda. Se renueva automáticamente al final de cada periodo hasta que la canceles.

Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Al cancelar, conservas el acceso Pro hasta el final del periodo que ya has pagado; no se realizan cargos posteriores. No se reembolsa la parte no utilizada del periodo en curso.

Reembolsos

Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días precisamente para que puedas evaluar Hilora Pro con calma antes de pagar. Por ese motivo, como norma general no ofrecemos reembolsos una vez realizado un cobro, salvo cuando la ley lo exija.

Dicho esto, si crees que tu caso es excepcional —por ejemplo, un error de facturación o un cargo que no esperabas—, escríbenos y lo revisaremos de buena fe.

Tus derechos legales

Nada de esta política limita los derechos que la legislación de consumo aplicable te reconoce. Cuando la ley te otorgue un derecho de desistimiento o de reembolso, prevalece sobre lo aquí descrito.

Cómo solicitar un reembolso

Los reembolsos los emite Paddle, nuestro merchant of record. Tienes los datos de soporte de Paddle en el recibo de cada cobro. Para cualquier solicitud o duda también puedes escribirnos y lo tramitamos con Paddle:

Hilora
https://www.hilora.app/contact

Cambios en esta política

Podemos revisar y modificar esta política a nuestra entera discreción. Al hacerlo, actualizaremos esta página, y los cambios entrarán en vigor desde la fecha de su publicación.